“Topmanager neemt besluit met behulp van sociaal netwerk”, luidde de kop van een artikel in het FD van 27 december 2014. Op basis van het Nederlands Topmanagers Onderzoek (NTO) door de Universiteit van Amsterdam kan worden geconcludeerd dat netwerken een grote rol spelen bij de besluitvorming aan de top van het Nederlandse bedrijfsleven.
Er wordt hierbij onderscheid gemaakt van twee soorten netwerken:
- Selecte groep van Trusted Advisors
Bijna vier van de vijf topmanagers maakt gebruik van een kleine groep van meestal niet meer dan 3 echte vertrouwelingen. Deze vertrouwelingen zijn met name leidinggevende bij andere organisatie, accountant of financieel specialist, persoonlijke vrienden, aandeelhouders of eigenaren en directe familie of partner. - Netwerk van contacten en relaties buiten de organisatie
De belangrijkste geraadpleegde contacten binnen het netwerk zijn: accountant of financieel specialist, klanten, consultants, aandeelhouders of eigenaren, directe familie of partner en persoonlijke vrienden.
De adviezen van aandeelhouders of eigenaren worden als het meest behulpzaam beschouwd.
De belangrijkste reden voor het raadplegen van de sociale netwerken is het toetsen van reeds beschikbare informatie en inzichten.
Hoe ga ik hiermee om als commerciële organisatie?
Het is ten eerste van belang om je te realiseren dat jouw (potentiële) klant grote waarde hecht aan het raadplegen van zijn sociale netwerk. Breng het netwerk van influencers in kaart en vraag je daarbij af op welke wijze jij als leverancier in beeld bent (of kunt komen) binnen dit netwerk van influencers en hoe je er voor kunt zorgen dat men het juiste (lees: gewenste) beeld heeft van jouw organisatie en jouw producten en diensten. Een juiste Content Management strategie, afgestemd op de zogenaamde Buyer Personas, met relevante content die beantwoordt aan de verschillende informatiebehoeften in de verschillende fasen van het oriëntatie- en besluitvormingsproces is daarbij onontbeerlijk!