In zijn artikel “8 Benefits Of Integrating Your CRM With Marketing Automation” onderstreept Frank Paterno (Vice President of Marketing bij Intelliverse) de waarde die het synchroniseren van je Marketing Automation platform met je CRM-software heeft voor je business.
- Ondersteuning van het “nurturen” van leads en het ontwikkelen van betere relaties met klanten/prospects, vóórdat zij zelfs maar contact hebben met Sales;
- Betere voorlichting van klanten en daarmee verhoging van de kans op een hogere besteding/omzet (tegen lagere kosten);
- Inzicht verkrijgen in het klantgedrag, door het verzamelen van informatie over online-activiteiten, zoals surf-gedrag en reacties op marketing-activiteiten;
- Prioritering van leads door middel van het toekennen van scores op basis van vastgestelde gedrag;
- Verkorting van de sales cyclus, door leads automatisch van relevante informatie te voorzien op het meest geschikte moment;
- “Revitalisering” van inactieve leads door het automatisch contacten via gerichte e-mailmarketing activiteiten;
- Tijdsbesparing door alleen sales-ready leads door te zetten naar Sales, waardoor resources effectiever kunnen worden ingezet;
- Grondige analyse van resultaten, vaststelling van succesfactoren en toekenning van “credits”.
Consolidatie markt voor CRM en Marketing Automation
Marketing Automation platforms mogen zich niet alleen verheugen in een sterk groeiende aandacht van het bedrijfsleven voor het gebruik ervan. Ook de gevestigde orde van leveranciers van oplossingen voor Customer Relationship Management (CRM) en Sales Force Automation (SFA) is buitengewoon geïnteresseerd. Vorig jaar kocht IBM Marketing Automation leverancier Silverpop. Eerder deden Salesforce, Oracle, Microsoft en Adobe ook al overnames op het gebied van Marketing Automation (met respectievelijk ExactTarget en Pardot, Eloqua en Responsys, MarketingPilot en Neolane).
Functionaliteiten zullen meer en meer worden geïntegreerd en de synchronisatie tussen CRM en Marketing Automation zal hierdoor verder worden geoptimaliseerd.
De introductie van een CRM-oplossing door Marketing Automation leverancier HubSpot onderstreept de consolidatie van de twee markten; CRM en Marketing Automation worden een 2-eenheid!